Relevant du chef de projet requêtes citoyennes, le responsable – amélioration continue sera responsable de développer et de favoriser une culture d’amélioration continue et de gestion du changement qui permettra d’améliorer constamment les processus et la prestation de services aux citoyens, dans une optique d’optimisation, d’efficacité et de qualité. En tant qu’expert, il émettra des recommandations, définira les opportunités et les priorités et pilotera des projets stratégiques d’amélioration continue sur plusieurs processus complexes reliés au service aux citoyens. Il planifiera et coordonnera les activités des intervenants concernés de tous les niveaux de l’organisation. Il les mobilisera et établira des collaborations où les services demeurent imputables des résultats. Il formera et informera ses clients internes et s’assurera d’aligner les objectifs aux priorités de l’organisation.
Notamment, vous aurez comme responsabilités d’ :
- Agir en tant qu’agent de changement privilégié, porteur de la vision de la transformation organisationnelle
- Aligner les initiatives d’amélioration continue sur les objectifs stratégiques de l’organisation
- Encourager les initiatives et faciliter l’amélioration des processus en supportant activement l’implantation des changements
- Mettre en place des nouveaux processus d'affaires, des indicateurs de performance et des mesures d’assurance-qualité
- Assurer le déploiement des processus selon la capacité organisationnelle et coacher les intervenants concernés
Le profil recherché :
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Formation universitaire complétée dans un domaine pertinent de la gestion, des communications ou des ressources humaines
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Dix (10) ans d’expérience pertinente incluant la gestion de projets d’amélioration continue et de changements d’envergures
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Certification Lean Six Sigma (green belt), un atout
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Membre de l’Ordre des CRHA, un atout
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Fortes habiletés avec la suite MS Office
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Excellente capacité d’analyse et de synthèse
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Grand sens de l’écoute, fortes habiletés relationnelles en plus d’être une personne d’équipe et d’action
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Créativité et leadership mobilisateur
Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension humaine.
Pour son projet requêtes citoyennes, la Ville de Laval est à la recherche de candidat(e)s pour occuper un poste de:
RESPONSABLE AMÉLIORATION CONTINUE REQUÊTES CITOYENNES
Contrat d’un (1) an
Le projet Requêtes citoyennes vise à améliorer la prise en charge et le suivi des requêtes des citoyens et les outils qui supportent ces processus, notamment via l’implantation d’un système CRM de gestion de la relation client.
La Ville de Laval est en pleine croissance. Elle compte de plus en plus de gens, d’entreprises et d’organismes. Cette évolution apporte de grands défis et soulève des enjeux importants. En 2014, nous avons lancé la démarche Repensons Laval, qui a permis d’élaborer la vision stratégique de notre ville : Urbaine de nature en 2035. Cette vision est la boussole qui guide aujourd’hui le développement de Laval. Travailler à la Ville de Laval, c’est croire en cette vision. C’est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C’est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l’avenir.
Vous aussi, prenez part au changement ! Postulez d’ici le 5 juillet 2017, en vous rendant au: www.laval.ca
La Ville de Laval applique un programme d’accès à l’égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.
