Pour bien les illustrer, des exemples basés sur le traitement des plaintes du bureau d’inspection (BIG) de la Ville de Montréal seront présentés. De plus, le cadre législatif actuel offre plusieurs approches stratégiques d’appels d’offres qui sont souvent méconnues et surtout sous-utilisées par les municipalités. Ces différentes options seront explorées afin
d’aider les spécialistes de la gestion contractuelle à les intégrer dans leurs analyses stratégiques.